Süre
Hizmet modeline göre 5-10 gün içinde ekip başlangıcı.
Kapsam
Çağrı merkezi, danışma, saha destek ve ofis operasyonları.
KPI
Müşteri memnuniyeti, çözüm hızı, hizmet kalite puanı.
Müşteri Deneyimine Değer Katan Ekipler
Hizmet sektöründe başarı; iletişim becerisi yüksek, çözüm odaklı ve kurum temsil gücü güçlü personel ile sağlanır. Bortaş Grup olarak bu kriterlere uygun adayları seçer, saha/masa başı performansını düzenli ölçer ve markanızın hizmet standardını koruruz.
- Müşteri odaklı personel eşleştirme
- Hizmet kalitesine yönelik düzenli performans takibi
- Şikayet ve memnuniyet metriklerinde iyileşme
Süreç
- Hizmet standardı ve rol analizi
- Aday seçim, oryantasyon ve yerleştirme
- Müşteri geri bildirimli performans yönetimi